单项选择题
对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
- A、以客户为中心的营销业务处理
B、对客户的差异分析
C、反馈跟踪服务
D、客户价值分析
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单项选择题
（）是在人的分析与判断能力基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。
A、决策支持系统
B、群体决策支持系统
C、事务处理系统
D、管理信息系统 -
单项选择题
按规定要求计算会员的优惠金额，记录会员的消费情况，自动统计会员的积分是特许经营企业POS系统的（）功能。
A、销售收银
B、交班结算
C、顾客服务
D、即时纠错 -
单项选择题
特许经营企业管理信息系统中，（）是整个系统的神经枢纽，承担了总部、配货中心、门店之间的信息通信任务。
A、总部管理信息系统
B、配送中心管理信息系统
C、门店管理信息系统
D、数据通信系统
