问答题
简答题
影响客户对服务认知的因素包括信任度和移情，请对其做出解释。
【参考答案】
信任度指服务提供者的胜任度和可信度、其表达信任和信心的能力、以及对客户表示出的礼貌和尊敬。移情是理解他人的情绪状态并想象......
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