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多项选择题
根据卡诺模型，将顾客需求按照影响顾客满意的模式分为（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.兴奋型需求
D.规范性需求 -
多项选择题
企业的运营战略要素包括（）
A.成本
B.质量
C.时间
D.柔性 -
多项选择题
制造运营系统和服务运营系统的差异包括（）
A.一个提供有形产品，一个提供无形服务
B.一个与顾客接触程度低，一个与顾客接触程度高
C.一个投入有一致性，一个投入有差异性
D.一个产出有一致性，一个产出有差异性
