单项选择题
客户满意度调研的核心是（）。
A.以客户为中心的组织
B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
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单项选择题
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。
A.被倾听
B.迅速反应化
C.被关心
D.服务人员专业 -
单项选择题
对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。
A.真诚对待，冷静处理
B.耐心倾听，不与争辩
C.及时处理，注重质量
D.总结经验，改善服务 -
单项选择题
在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。
A.判定投诉性质
B.提出解决投诉的方案
C.答复业主
D.调查分析投诉原因
