相关考题
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单项选择题
客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
A、预期
B、理想
C、感知
D、现实 -
多项选择题
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。
A、过程
B、结果
C、效果
D、检查 -
多项选择题
服务监测的作用是（）。
A、提升客户服务水平
B、提供评估依据
C、服务改进参考
D、指导服务人员
