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多项选择题
国家三包指的是哪三包？（）
A、包换
B、包修
C、包退
D、包送货 -
多项选择题
国内生产的合格产品，每单件产品（销售单元）应有产品出厂质量检验合格证明。其形式有哪些？（）
A、检验单位
B、检验印章
C、检验工号
D、合格证 -
多项选择题
解顾客需求可从哪几个方面进行（）
A.交往
B.观察
C.提问
D.聆听
