单项选择题
在信用卡电销服务规范中合规的是（）。
A.维护客户信息安全，不擅自使用客户各类资料
B.越权承诺，或给客户不切实际的承诺，擅自答应客户的赔偿要求
C.在工作时间内使用客户服务专线处理私事与客户发生正面冲突
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多项选择题
下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（）。
A.电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况
B.在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户的情况
C.不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功
D.拒绝为客户办理受理范围内的业务 -
多项选择题
明确扣款说明需告知客户的是（）。
A.告知扣款金额，首期扣2期保费
B.告知扣款频率
C.首期扣款不成功，保单自始无效
D.有还款压力可以还最低还款额 -
多项选择题
根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分为（）。
A.流程类投诉
B.服务类投诉
C.销售类投诉
D.有责投诉
