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单项选择题
现在网络信息繁多，在网店购物时需要花费大量的时间和精力去搜寻商品，这增加了顾客的（）
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本 -
单项选择题
形象价值是企业及其产品在公众心目中形成的总印象所体现的价值，包括视觉形象价值、行为形象价值和（）
A.服务形象价值
B.人员形象价值
C.产品形象价值
D.理念形象价值 -
判断题
企业只要追求消费者满足期望（即满意）就可以了，追求超出满意是一种成本的浪费。（）
