服务规范中要求的重大操作方案必须包括以下内容（）。

A.重大操作概述，简要描述项目背景，目的；
B.准备工作，描述准备工作；包括中兴通讯和客户需要准备的；
C.实施步骤，详细列出实施步骤以及注意事项；
D.业务验证，业务验证和KPI指标观察；
E.应急预案，提供详细的应急方案，包括触发预案的条件。