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多项选择题
客户服务信息管理的最终目标是（）。
A.充分把握客户信息并对其进行有效管理
B.企业更准确把握市场动态
C.了解竞争对手
D.更好地服务客户
E.拓展客户 -
单项选择题
（）允许人们相互直接陈述和反馈意见，从而取得良好的沟通效果。
A.大众传播渠道
B.个人传播渠道
C.非个人传播渠道
D.私人沟通渠道 -
单项选择题
以下（）不是电话营销和互联网销售的共同点。
A.非公共性
B.顾客化
C.时效性
D.针对性
