多项选择题
日常运输组织中，原则上不得安排零散白货停限装，遇有（）等情况时除外。
A.自然灾害等不可抗力
B.站场改造停止办理货运到达
C.突发集中到达车流
D.军事运输
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多项选择题
货运客服人员要按照“（）”的要求，全面落实服务标准，热情待客，主动高效地办理各项业务。
A.热情服务
B.规范作业
C.态度友好
D.用语规范 -
多项选择题
旬日历别装车方案，重点对（）编制。
A.大宗稳定物资
B.具备整列直达或成组运输条件的物资
C.快运货物班列物资
D.重点物资 -
填空题
对大宗稳定物资，通过与客户签订（）或（）运输协议的方式，直接纳入月度计划安排和直达货物班列方案，提前为客户提供稳定运力保障。
