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多项选择题
工具创新是指（）为客户中心带来更多的竞争优势
A.流程制定
B.提高工作效率
C.节约成本 -
多项选择题
客户中心的定义是（）
A.更新工作方式
B.交互中心
C.信息收集整理转移提炼
D.智能信息化 -
多项选择题
客户中心正在由技术为核心，向（）为核心转变
A.信息传递
B.管理
C.智能
D.信息
