多项选择题
客伤情况下，行值报送需明确（）等。
A.客伤发生原因（乘客责任/第三方责任/地铁责任）
B.地点（付费区/非付费区）
C.乘客姓名、年龄
D.受伤程度、是否有理赔意向
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多项选择题
赠票发放条件，对于（）等，通过向乘客发行赠票，用以安抚乘客情绪。
A.对于电梯较长时间困人
B.列车延误等情况
C.乘客不满情绪较严重
D.乘客滑到摔伤 -
多项选择题
车站的投诉调查工作由（）负责。
A.客运值班员
B.值班站长
C.行车值班员
D.站长
E.售票员 -
多项选择题
站台岗利用列车间隔巡视站台，重点巡视内容包括：（）等。
A.端墙门状态
B.消防设备设施状态
C.扶梯运行是否正常
D.站台设备设施的状态
