服务监控调度要审核问题处理的反馈结果，对于（）的工单回退处理，要求责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理

A.对营业厅及各远程服务渠道运营情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理
B.对营销工作全业务完成情况进行监控，对异常运营情况进行督办处理
C.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，对业务环节超时、处理异常情况进行督办处理
D.对业扩业务环节进度、预受理业务、计量业务、抄核收业务流程进行监控，仅对各项业务超时情况进行跟踪处理
E.协调相关部门跟踪突发事件或急办业务，包括1+3停电事件应急服务调度、客户服务事件应急服务调度等

A.信息设备故障
B.网络及通讯设备故障
C.电力中断
D.大面积停电
E.台风

A.安抚投诉者情绪
B.及时填写工作单
C.稳定投诉者情绪
D.及时予以回复，如不能回复的应告知回复时间
E.客户不接受投诉处理结果时，应耐心解释原因