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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 企业电子化人才能力鉴定

单项选择题

在顾客关系管理中,下列何者为「企业为了解充分顾客,对顾客做整合性信息(包括人口统计变量、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等)的搜集结果」?()

    A.顾客轮廓(Customer Profile)
    B.顾客区隔(Customer Segmentation)
    C.顾客价值(Customer Value)
    D.顾客满意度(Customer Satisfaction)

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