单项选择题
通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
- A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、发放调查问卷
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单项选择题
中国银行为客户提供的短信服务就是一种（）服务。
A、价值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加 -
单项选择题
衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。
A、知名度、回头率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回头率
D、回头率、抱怨率 -
单项选择题
如果是主人开车，客人应坐（）。
A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
