多项选择题
定制化的“自动服务”体现在（）
A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率
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多项选择题
便利客户的服务方式的便利体现在（）
A、订货更方便
B、获取信息更便捷
C、经营查询快
D、互动更方便 -
多项选择题
网上订（配）货服务的优势及意义（）
A、网上订货——更便利客户的服务方式
B、网上配货——更便利客户的服务方式
C、网上订货——定制化的“自动服务”
D、网上配货——定制化的“自动服务” -
多项选择题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D、客户期望是一把“双刃剑”
