单项选择题
夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
A、继续工作
B、立即通知组长
C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
D、以上均不对
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单项选择题
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
A、继续工作
B、立即通知组长
C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
D、以上均不对 -
单项选择题
95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
A、30
B、35
C、40
D、45 -
单项选择题
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
A、就绪
B、未就绪
C、临时签退
D、监听
