单项选择题
制定营销战略时，除了考虑运用各种各样的策略以外，还应考虑企业对每个方案的执行能力和执行程度，很多设计方案被束之高阁，就是因为没有站在企业（）的角度去制定可操作性强的、有效的营销战略。
A.投入成本
B.财力状况
C.未来发展
D.现实情况
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单项选择题
制定客户开发计划的目的，下列表述不正确的是（）
A.分析自己对于企业来讲处于何种竞争地位
B.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位
C.制定一个能够最大限度地发掘自己业务潜力的客户计划
D.按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案 -
单项选择题
针对有经验的客户，下列沟通技巧正确的是（）
A.对于产品价值高的，要强调需求管理能力
B.对于产品价格低的，要强调综合服务能力
C.对于产品价值高的，要强调合理消费
D.对于产品价格低的，要强调性价比 -
单项选择题
针对电话投诉处理方法，需要做到的基本工作包括：从电话中确切了解事件的基本信息；（）体现对客户不满情绪的支持；如有可能，把电话内容录音存档，特别是涉及特殊纠纷的投诉事件。
A.表达同情和理解
B.报以同理心
C.利用规范的声音及语气
D.耐心细致听取诉说
