单项选择题
关于建立信任的三大支柱，说法错误的是（）
A.信任在与顾客关系建立的初期更加重要，在关系成功建立并有效经营之后就不那么重要了
B.负面信息对能力的影响比正面信息更大
C.长期关系中信任背叛比短期关系中信任背叛产生更负面的效应
D.三大支柱分别为能力信任、诚实信任、善意信任
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单项选择题
关于顾客资产和品牌资产，以下说法错误的是（）
A.两者都强调顾客忠诚度的重要性
B.没有无顾客基础的品牌，也没有无品牌偏好的顾客
C.以服务为中心的公司，倾向于将顾客资产作为关键资产
D.品牌资产的视角侧重关注财务价值的体现 -
单项选择题
多网页浏览器都有广告拦截和弹出窗口拦截软件，电子邮件服务器提供垃圾邮件过滤器，移动电话提供呼叫拦截选项，这属于以下哪项强化客户关系管理的策略（）
A.定制化
B.顾客授权管理
C.顾客口碑管理
D.处理顾客投诉 -
单项选择题
顾客忠诚的三个最有效策略中，乐高在线讨论组、哈雷车主会属于（）
A.定期评估顾客满意度
B.与顾客密切互动
C.开发忠诚计划
D.建设品牌社区
