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营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。
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对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。
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建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
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