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多项选择题
IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）
A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢 -
单项选择题
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。
A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟 -
单项选择题
预约的上门服务时间可以为时间点或时间段，如是预约的时间段，则预约时间段的长度须在（）以内。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
