单项选择题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
A.受理区、引导区、休息区
B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室
C.受理区、自助服务区、VIP客户室
D.自助服务区、资料填写区、休息区
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单项选择题
营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
A.指示板、海报架、X展架、资料架
B.海报架、意见簿、X展架、资料架
C.告示板、意见簿、X展架、资料架
D.告示板、海报架、X展架、资料架 -
单项选择题
引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。
A.适合
B.适宜
C.适时
D.合宜 -
单项选择题
在营业场所公布公司统一的保险消费投诉电话信息（）。
A.95518转1键
B.95518转2键
C.95518转3键
D.95518转4键
