单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，疏导乘客要使用普通话，按车厢服务检查标准使用“请、您好、谢谢、麻烦、劳驾、对不起”等文明服务用语，严禁语言（）。
A.和蔼
B.出现服务忌语
C.温和
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单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中因修路等特殊原因需临时改道绕行的，在绕行路段就近站牌（）。
A.停靠上、下乘客
B.拒载
C.不停 -
单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员遇突发事件时，做到冷静处理，（）照章办事，得理让人。
A.以理服人
B.有理不让
C.据理力争 -
单项选择题
根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，运行中驾驶员正确的做法是（）。
A.不持证上岗
B.与乘客交流时不热情
C.照顾特需人群
