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多项选择题
关系管理包括（）
A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理 -
多项选择题
全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。
A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环 -
多项选择题
综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。
A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度
