多项选择题
整合内外部营销要以“交换”为核心，这里的“交换”主要发生在（）。
A.企业与外部客户之间
B.企业与外部供应商之间
C.企业与外部经销商之间
D.企业内部部门之间
E.企业内部员工之间
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多项选择题
商业友谊可能会通过对客户下列哪些方面的影响，间接地影响客户忠诚感（）？
A.专业技能
B.服务态度
C.行为信息
D.资源分配策略
E.客户关系的健康发展 -
多项选择题
客户关系管理过程的实施策略的步骤可分为（）。
A.客户调研策略
B.客户细分策略
C.关系发展策略
D.资源分配策略
E.客户关系的健康发展 -
多项选择题
相互依存阶段的客户关系特征表现为企业与客户之间相互交换信息的（）。
A.成本大大增加
B.数量大大增加
C.质量大大增加
D.范围大大增加
E.速度大大增加
