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单项选择题
运营期间，车站员工应按要求在（）处进行立岗服务，以便在乘客遇到无法正常进、出站等问题时，及时给予帮助。
A.AGM
B.站台
C.TVM
D.BOM -
单项选择题
乘客服务事务在调查、处理完毕后统一由（）对乘客进行回复和解释。乘客有明确指定回复要求的，按照乘客要求的途径进行回复。
A.受理部门
B.责任部门
C.事务处理部门
D.事务处理人 -
单项选择题
在乘客服务工作中，未按要求着装，使用不文明用语及不文明动作与手势等属于（）
A.一类服务事件
B.二类服务事件
C.三类服务事件
D.四类服务事件
