单项选择题
航空业的主要变革是航空解制导致的。以下哪一种情况并非是航空解制造的？（）
A.在航空市场引进新的初创企业
B.引进网上售票
C.减少政府对航线和票价的管制
D.通过降低票价刺激需求并增加市场规模
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单项选择题
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
A.确保他们收到良好的表现评价
B.提高士气和团队精神
C.确保他们受到管理层的注意
D.减少他们收到的客户投诉数量 -
单项选择题
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
A.航空公司是否提供了良好的客户服务？
B.客户是否喜欢这次旅行经历？
C.航班是否正点起飞或到达？
D.航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？ -
单项选择题
什么是以客户为中心的组织的四个组成要素？（）
A.信心、专注、客户优先和说到做到
B.承诺、坚韧持久、客户优先和说到做到
C.承诺、坚韧持久、员工优先和说到做到
D.信心、坚韧持久、员工优先和说到做到
