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单项选择题
投诉件处理未按照监管机构要求时限处理、反馈并结案的，每发生1件，在客户投诉控制率考核项内扣（）分
A.2
B.5
C.10
D.15 -
单项选择题
投诉管理品质得分中，会办单处理品质得分占（）%。
A.20
B.25
C.30
D.35 -
单项选择题
在6-9月期间，对于未安装空调的柜面，若柜面室内温度在当天上午十点左右超过（）度，柜员可不佩戴领结或领带。
A.29
B.28
C.26
D.27
