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填空题
所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。
【参考答案】
被证实；被证实；责任；道歉
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判断题
在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
填空题
与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。
填空题
一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。
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