单项选择题
服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B.积极倾听以促进公开透明的沟通
C.确保车辆进行正确的维修服务
D.在需要时支持其他的服务专员
E.简明扼要地有效表达自己观点
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单项选择题
蒙迪欧2.5V6发动机SEFI供电顺序为以下哪一项：（）
A.1—2—3—4—5—6
B.1—6—2—5—3—4
C.1—4—2—5—3—6
D.3—4—2—5—1—6
E.2—4—1—5—3—6 -
单项选择题
下列哪一项是属于服务关键因素中的完工和结算中需要做的事情？（）
A.解释所做的所有工作
B.确定完工时间，约定取车时间
C.在棘手事项上提供专业协助
D.确认将来可能会有的服务需求
E.以上都需要做 -
单项选择题
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
A.所有资料只由服务专员保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确
