相关考题
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单项选择题
在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
A.有效
B.无效
C.发泄
D.问题 -
单项选择题
客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
A.吸引客户
B.改善服务
C.提高效益
D.降低价格 -
单项选择题
订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、（）等。
A.针对问题提出意见
B.不满意事项的投诉
C.服务事项的更正
D.服务产品的提供
