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单项选择题
国家电网识别系统的组成不包括（）
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.感官识别系统
D.视觉识别系统 -
单项选择题
沟通的艺术化就是利用（）艺术和措词提高沟通的效果和满意度。
A.肢体
B.行为
C.语言
D.协调 -
单项选择题
当客户在营业厅情绪激动时，能正确有效安抚客户的举动是（）
A.有表达同理心的言语
B.让客户抽烟平复情绪
C.给客户倒一杯开水
D.拉客户到VIP室商谈
