单项选择题
以下携带大件行李或婴儿推车的人士服务标准错误的是（）
A.礼貌的请他止步，询问他是否需要帮助
B.梯携带大件行李的乘客优先使用自动扶
C.如需要帮助，则协助他进出车站、上下列车
D.建议并指引/引领他前往使用宽闸机、垂直升降电梯
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单项选择题
以下特殊人群服务标准错误的是（）
A.友好、友善但不报以同情的神态与其交流
B.不要看着他们与他们开玩笑，避免引起误会
C.禁止在他们背后窃窃私语
D.有家属陪同尽量让家属帮忙，避免不必要的麻烦 -
单项选择题
以下是公共区不合适的行为是（）
A.不可将手放入上衣口袋或裤袋
B.不可双手叠放与胸前
C.不可在公共区域高谈阔论举止夸张
D.在非常饥饿的情况下，在工作时吃东西 -
单项选择题
以下是不合格的是（）
A.如有急事的情况下，要给与乘客眼神的回答，告诉其马上要离开
B.动向乘客打招呼，与乘客沟通时保持眼神接触
C.所有与乘客的交谈必须使用文明用语
D.需要用亲切的语调与微笑面对乘客、公众人士
