相关考题
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多项选择题
旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。
A.员工培训次数与培训经费
B.交叉培训员工数指标
C.员工知识水平
D.员工流动率与建议能力 -
多项选择题
旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。
A.顾客预定保障率、缺货率
B.设备设施完好率
C.服务补救时间
D.跨职能协调效率 -
多项选择题
旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。
A.顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B.顾客品牌认知度
C.顾客保持率、顾客回访率
D.顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
