单项选择题
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。
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单项选择题
系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。
A.10；
B.20；
C.30；
D.60。 -
填空题
通过同一手机号码发起的短信上户，每天最多可办理一笔；每月最多可办理（）。 -
单项选择题
使用同一客户姓名和邮寄地址办理短信上户业务，每月最多可办理（）。
A.二笔；
B.三笔；
C.四笔；
D.五笔。
