相关考题
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单项选择题
顾客满意我们一般采用（）表示。
A.CI
B.CS
C.CL
D.CSI -
判断题
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。 -
判断题
高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。
