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单项选择题
行李差错处理属于旅行社（）
A.接待前阶段的管理
B.接待阶段的管理
C.总结阶段的管理
D.旅行社的售后服务管理 -
单项选择题
旅行社产品属于服务产品，其售后服务属于产品的（）
A.核心部分
B.有形部分
C.附加部分
D.重要部分 -
单项选择题
“三个和尚没水喝”体现了旅行社人力资源的（）特点
A.能动性
B.社会性
C.内耗性
D.能动性
