单项选择题
当主动进行服务趋势分析的评分为4时，表示什么？（）
A.建立了完备的规范，实施良好，且具有成熟的服务趋势分析模型
B.既没有建立规范，实施也很不到位
C.建立了规范，但实施不到位
D.没有建立规范，但客观上或自发地进行了主动的服务趋势分析
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单项选择题
如何评价供方的服务趋势分析规范的建立和实施情况？（）
A.基于服务的历史数据进行评估
B.检查是否建立了趋势分析的规范，并观察实施情况
C.通过与行业内其他服务的比较来评价
D.通过顾客投诉的数量来评价 -
单项选择题
如何评价供方的服务监控规范的建立和实施情况？（）
A.通过顾客反馈来评估
B.检查是否建立了规范，并观察实施情况
C.通过服务交付的速度来评价
D.通过服务的质量和一致性来评价 -
单项选择题
在设计与开发服务友好性的主动性评价中，主动进行服务监控的测量目的是什么？（）
A.评价服务的整体质量
B.检查服务监控的主动程度
C.评估服务的用户满意度
D.衡量服务的效率和效果
