单项选择题
满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
A.特定交易性观点；
B.累积性观点；
C.认知性观点；
D.情感性观点.
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单项选择题
（）是指与一般的传统的或惯常的思维方向相反的一种思维。
A.收敛思维
B.发散思维
C.联想思维
D.逆向思维 -
多项选择题
PEST分析法是创新战略分析中使用的一种宏观环境分析方法，分析一个组织与企业所处的背景的时候，通常是通过（）因素来进行分析。
A.政治（Politics）
B.经济（Economy）
C.社会（Society）
D.威胁（Threats）
E.技术（Technology） -
多项选择题
个人知识是属于个人所拥有，包括（）、价值观等，组织可透过招募的方式来取得拥有各种重要知识的个人，成为组织的智能资本，但也是个人可以带走的知识。
A.技能；
B.经验；
C.习惯；
D.直觉；
E.专利。
