单项选择题
以下关于客户开发计划的制订过程的叙述中不正确的是（）。
A.首先是要收集客户信息
B.在完成对竞争者和客户的分析后制订客户计划
C.制订的行动计划包括基本的行动计划和收益执行计划
D.第四级信息来自客户企业内部的高层
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单项选择题
以下关于预防投诉的说法中不正确的是（）。
A.提供优良而安全的商品给客户，是预防客户投诉的基本条件
B.将客户投诉消灭在未发生之前，这是企业对客户投诉所持的最积极主动的态度
C.企业应设立专门的产品质量检查机构，定期对企业产品进行检查或抽查
D.做好客户投诉处理工作，其目的就是减少客户投诉的发生 -
单项选择题
以下不属于宣传误导的是（）。
A.无法回答客户的咨询
B.广告承诺不予兑现
C.效果无限夸大，广告内容虚假
D.只讲有哪些好处、优势、优惠，不讲限制条件 -
单项选择题
以下不属于客户服务过程控制的程序的是（）。
A.对客户服务人员按《培训控制程序》进行专业培训
B.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
C.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
D.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
