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单项选择题
小英最近购买了一盒新的护手霜，下列哪一种指标可以用来衡量小英对于产品认知的效能与原先所预期的效果是否有差异（）？
A.顾客认知价值
B.顾客满意
C.顾客终生价值
D.需求 -
单项选择题
企业依照顾客的潜在获利性以及所投射的忠诚度区分4种顾客群。下列哪一顾客群的特征是有高度的潜在获利且具备忠诚度（）？
A.蝴蝶型
B.陌生人型
C.忠实朋友型
D.恋栈不去型 -
单项选择题
下列哪一项不是非营利部门营销的主要方式（）？
A.利用营销来加强组织形象
B.在电视媒体上做大量宣传
C.鼓励捐赠营销来吸引会员及捐款者
D.设计社会营销活动来鼓励节省能源
