判断题
观察法即调查人员亲临客户购物现场，如商店和交易市场，亲临服务项目现场，如饭店内和客车上，直接观察和记录客户的类别、购买动机和特点、消费方式和习惯、商家的价格与服务水平、经营策略和手段等，这样取得的一手资料更真实可靠。
【参考答案】
正确
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