多项选择题
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A.不染彩色指甲、头发；
B.不背手、插腰、抱膀、插兜；
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背；
D.不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿；
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多项选择题
普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主动 -
多项选择题
乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。
A.安全警示带
B.消防器材
C.紧急制动阀
D.手制动机 -
多项选择题
铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件，如（）等，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。
A.工作证
B.铁路运输收入稽查证
C.客运监察证
D.铁路乘车证监察证
