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单项选择题
现阶段，以普通住宅做抵押的，家庭综合消费贷款的抵押率最高不超过（）%。
A.60
B.70
C.75
D.80 -
单项选择题
客户投诉是（），发现服务（产品）问题，持续改进服务（产品）品质的重要渠道。同时，及时就地妥善化解客户投诉，有利于防范服务（产品）纠纷升级，控制危机事件的发生。
A.了解客户需求
B.客户发泄气愤
C.防范服务纠纷
D.了解服务不足 -
单项选择题
在网点投诉处理工作的角色分工中，大堂经理角色是接待受理的（）。
A.主要协助者
B.主要承担者
C.最终责任者
D.视情况而定
