单项选择题
结构式面试是企业广泛应用的一种甄选方法，下列关于结构式面试表述不正确的是（）
A.需要在面试前准备好各种问题和提问的顺序
B.严格按照事先设计好的程度进行
C.采取标准化的方式和答案，面试结果具有可比性
D.可以比较灵活、全面地了解求职者的情况
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单项选择题
建立投诉处理系统，有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。以下不属于客户投诉处理系统管理的是（）
A.建立受理投诉客户投诉的渠道，如投诉电话、意见箱等
B.制定客户投诉的处理准则
C.加强综合考评，提高客户服务人员的绩效
D.将投诉事件存档，由专人负责整理、归纳、分析和评估 -
单项选择题
计量值控制图与计数值控制图比较，下列表述正确的是（）
A.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大
B.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量小
C.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量完全相同
D.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大致相同 -
单项选择题
关于组织沟通的结构形式下列描述不正确的是（）
A.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道
B.科层型的特点是具有较严格的等级概念，人际沟通较为正式
C.网络化的组织形式可以使得沟通更为迅速和便捷
D.科层型沟通依赖正式渠道，比较能获得正式有效的沟通效果
