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多项选择题
客户服务的不同表现形式包括（）。
A.冰冷型的客户服务
B.工厂型的客户服务
C.友好型的客户服务
D.高质的客户服务 -
多项选择题
服务的特点都包含下列哪几项？（）
A.无形性
B.不可分离性
C.易逝性
D.异质性 -
单项选择题
呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）
A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心
