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单项选择题
如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A、质量
B、水平
C、满意度
D、感受 -
单项选择题
卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。
A、包装
B、标识
C、培育
D、设计 -
单项选择题
"大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。
A、政治
B、公众
C、权力
D、人员
