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单项选择题
客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。
A.持续性归属感
B.情感性归属感
C.道义性归属感
D.利益性归属感 -
单项选择题
如果客户高度信任企业，就比较容易信任企业新的销售代表。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程 -
单项选择题
在常见的客户满意度测量方法中，不益于服务性企业了解本 企业目前服务中所存在问题的方法是（）。
A.客户的总体满意程度
B.客户再次购买的意愿
C.客户是否会向他人推荐
D.客户满意程度指标
