单项选择题
在站台巡视过程中，若发现电扶梯出现故障，以下做法中正确的是（）
A.报告值班站长，请值班站长进行处理
B.紧急停止电梯运行
C.请求同事协助
D.根据判断，若可能危及乘客安全，应及时停止电梯运行，并在周围放置围栏，提醒乘客不要乘坐电扶梯，及时进行报修
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单项选择题
若发现乘客出现票务问题，以下做法中不正确的是（）
A.耐心听取乘客的需求，了解具体情况
B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策
C.一经发现乘客无法进站，引导其至客服中心办理
D.若情况允许，陪同乘客前往客服中心解决问题，帮助乘客解释其诉求 -
单项选择题
当遇到乘客卡币时，以下处理方式中不正确的是（）
A.检查设备状态，如发现卡到的币，将币退还给乘客
B.如果没有发现卡币，带乘客查看监控，查找卡币位置
C.打开售票机，查看是否确实有卡币，若有卡币，将币退还给乘客
D.若通过监控确认乘客情况属实，则在BOM上为乘客补发相应钱款 -
单项选择题
见第一次使用自动售检票设备的乘客，应（）
A.主动帮乘客购买
B.指导乘客至客服中心进行购买
C.请其向旁边的乘客请教
D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语
